POLÍTICA DE ENTREGAS E PRAZOS – MOTOPELSTORE

 

A MOTOPELSTORE trabalha com responsabilidade e transparência para garantir que seus pedidos sejam entregues com segurança e dentro dos prazos informados. Esta política define as condições, prazos e responsabilidades relacionadas às entregas realizadas por nossa loja.

 

  1. Processamento do Pedido
  • Os pedidos são processados após a confirmação do pagamento, o que pode variar conforme o meio escolhido (cartão, boleto ou Pix).
  • O prazo de separação, conferência e postagem é de até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.
  • Caso algum item precise ser transferido de outra filial, o cliente será informado sobre o novo prazo de envio.

 

  1. Prazos de Entrega

A MOTOPELSTORE trabalha com prazo médio de entrega, que pode variar conforme a região e a transportadora selecionada. Os prazos informados no momento da compra são estimativas fornecidas pelos Correios ou transportadoras.

⚠️ Esses prazos podem ser afetados por fatores externos como:

  • Condições climáticas (chuvas fortes, alagamentos, ventos intensos etc.);
  • Condições das estradas;
  • Greves ou paralisações;
  • Atrasos em fiscalizações ou retenções em postos fiscais estaduais (SEFAZ).

As transportadoras não realizam entregas em feriados, e em alguns casos específicos, podem efetuar entregas aos finais de semana, porém, nem todas trabalham nesse formato.

 

  1. Modalidades de Envio

As entregas podem ser realizadas por meio de:

  • Correios (PAC ou SEDEX);
  • Transportadoras parceiras;
  • Retirada em loja física, quando disponível.

O cliente escolhe o método desejado no momento da compra, conforme disponibilidade para o CEP de destino.

 

  1. Tentativas de Entrega e Recebimento
  • As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega em datas diferentes.
  • Caso não haja ninguém no local para receber, uma nova tentativa é feita em até 2 (dois) dias úteis.
  • Outra pessoa pode receber o pedido, desde que seja maior de 18 anos e assine o comprovante de recebimento.
  • Se todas as três tentativas forem frustradas, o pedido será devolvido ao Centro de Distribuição (CD) da MOTOPELSTORE, e o pedido será cancelado, com estorno integral dos valores pagos.

Correios

  • Quando não for possível a entrega no endereço informado, os Correios deixarão a mercadoria disponível para retirada na agência mais próxima.
  • O cliente terá 7 (sete) dias corridos para realizar a retirada.
  • Caso não o faça dentro desse prazo, o produto retornará ao nosso CD e o pedido será cancelado com estorno dos valores pagos.

 

  1. Conferência no Ato da Entrega

Ao receber o pedido, verifique imediatamente:

  • Se a embalagem está lacrada e sem sinais de violação;
  • Se o produto confere com o solicitado;
  • Se há avarias ou danos visíveis.

Caso identifique qualquer irregularidade, recuse o recebimento e entre em contato conosco pelo e-mail: contato@motopelstore.com.br

Após o aceite da entrega, entende-se que o produto foi recebido em perfeitas condições externas.

 

  1. Possíveis Eventualidades

A MOTOPELSTORE não se responsabiliza por atrasos decorrentes de situações imprevisíveis e fora do seu controle, tais como:

  • Chuvas fortes ou alagamentos;
  • Acidentes nas rodovias;
  • Greves ou paralisações de transporte;
  • Bloqueios e fiscalizações em postos da SEFAZ;
  • Fatores de força maior que impeçam a circulação do transportador.

Nestes casos, o cliente será informado e acompanhado sobre a nova previsão de entrega.

 

  1. Retirada em Loja

O cliente pode optar pela retirada do produto em uma loja física no momento da compra.

  • A retirada é gratuita, sem cobrança de taxa adicional.
  • Assim que o pedido estiver disponível, a MOTOPELSTORE enviará uma mensagem por WhatsApp para o número cadastrado, informando que o produto está liberado para retirada.
  • Caso o produto não seja retirado em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento na loja, o pedido será cancelado e o valor pago estornado conforme o meio de pagamento utilizado.

Retirada por Terceiros

Se desejar que outra pessoa retire o pedido, ela deverá apresentar:

  • O número do pedido; e
  • Um documento de identificação do titular da compra.

O terceiro também deverá assinar o comprovante de retirada.

 

  1. Retenção nos Postos da SEFAZ

Durante o transporte, os pedidos podem ser inspecionados pela fiscalização estadual (SEFAZ). A retenção pode ocorrer quando há inconsistências fiscais, como não recolhimento de impostos devidos ao estado de destino.

  • Em caso de irregularidade fiscal do comprador, a MOTOPELSTORE notificará o cliente sobre a necessidade de regularização e intermediará a comunicação entre transportadora, cliente e Receita Estadual.
  • Para demais casos, a MOTOPELSTORE entrará em contato com a transportadora para que sejam prestados os esclarecimentos necessários aos fiscais responsáveis.

 

  1. Atrasos e Reembolsos

Se o prazo de entrega for excedido sem justificativa plausível, o cliente poderá, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 35):

  1. Cancelar o pedido e receber o reembolso integral;
  2. Aceitar um novo prazo de entrega;
  3. Optar por outro produto de igual valor, se disponível.

 

  1. Contato e Suporte

Para dúvidas sobre prazos, status de envio, transportadoras ou qualquer questão relacionada à entrega, entre em contato com nosso atendimento:

contato@motopelstore.com.br

MOTOPELSTORE – Rua Sudão, 90 – Conceição, Feira de Santana – BA, CEP 44.065-253

Nosso time está à disposição para garantir que sua compra chegue com segurança e dentro dos prazos informados.